Интеграция с IP АТС (автоматической телефонной станцией) клиента может значительно улучшить коммуникацию и автоматизировать процессы в компании. Вот основные аспекты и шаги, которые стоит учесть при интеграции:
▎Зачем нужна интеграция с IP АТС?
1. Упрощение управления звонками: Возможность управлять входящими и исходящими звонками прямо из CRM или другого программного обеспечения.
2. Автоматизация процессов: Автоматическая запись звонков, создание новых лидов на основе входящих вызовов и другие автоматизированные процессы.
3. Улучшение клиентского сервиса: Быстрое получение информации о клиенте при входящем звонке, что позволяет операторам более эффективно обслуживать клиентов.
4. Аналитика: Возможность отслеживания и анализа звонков для улучшения качества обслуживания.
▎Примеры использования интеграции
— Идентификация клиента: Автоматическое отображение информации о клиенте при входящем звонке.
— Запись звонков: Автоматическая запись всех телефонных разговоров для последующего анализа.
— Отчеты и аналитика: Создание отчетов по количеству звонков, времени ожидания и другим метрикам.